Memnuniyet yüzleri
Mutlu, nötr ve mutsuz yüzlerle hızlı bir duygu ölçümü. Destek yazışmalarının sonunda "Bu yanıt işinize yaradı mı?" sorusu için uygundur.
İMZADA ANKET
Geri bildirimi her e-postanın altında toplayın
Ayrı bir anket e-postası göndermek yerine soruyu imzaya koyun. Alıcı tek tıkla yanıtlar, siz her yazışmadan bir sinyal alırsınız.
NEDEN İMZADA
Anket, müşterinin zaten okuduğu yerde
Klasik memnuniyet anketleri ayrı bir e-postayla gelir, çoğu açılmadan silinir. Oysa destek ekibinizin, hesap yöneticinizin ya da satış temsilcinizin müşteriye yazdığı e-posta zaten okunur. Zeyl, soruyu bu e-postanın imzasına yerleştirir.
Alıcının yeni bir sayfaya girip form doldurması gerekmez. Soru imzadadır, yanıt tek tıktır.
İmzadaki anket, yazışmanın hemen ardından gelen bir geri bildirimdir. Müşteri, yanıtı okuduğu anda ne düşündüğünü söyler; haftalar sonra gönderilen genel bir anketteki gibi deneyimi hatırlamaya çalışmaz. Bu da yanıtları belirli bir hizmete ya da kişiye bağlamayı kolaylaştırır.
SORU TÜRLERİ
Üç hazır soru biçimi
İmzada sorulacak soru kısa ve tek adımlı olmalıdır. Zeyl bu yüzden üç net biçim sunar.
Tavsiye skoru (NPS)
0 ile 10 arası bir ölçekte "Bizi bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?" sorusu. Müşteri ilişkisinin genel durumunu izlemek için kullanılır.
Evet / hayır
Tek bir konuyu netleştirmek için en basit biçim. Örneğin "Sorununuz çözüldü mü?" ya da "Teklifimiz ihtiyacınızı karşılıyor mu?".
NASIL ÇALIŞIR
Anketi kurmak birkaç dakika sürer
Anket, imza stüdyosundaki modüllerden biridir. Soru biçimini seçer, metni yazar ve imzanıza eklersiniz.
- 01
Biçimi seçin
Memnuniyet yüzleri, NPS ya da evet/hayır biçimlerinden birini seçin.
- 02
Soruyu yazın
Kısa, tek konulu bir soru yazın. Gündüz ve gece önizlemesiyle açık ve koyu temada nasıl göründüğünü kontrol edin.
- 03
Yayına alın
Anketi imzaya ekleyip yayınlayın. Alıcılar e-postayı açtığında soruyu imzada görür.
- 04
Yanıtları okuyun
Alıcı bir seçeneğe tıkladığında yanıtı Zeyl'e kaydedilir; yanıtlar tek yerde toplanır.
İmzanızı birkaç dakikada hazırlayın.
Ücretsiz hesap açın; ekibiniz için Microsoft 365 ya da Google Workspace'e bağlayın.
KULLANIM ALANLARI
Hangi ekipler imzada anket kullanır?
Müşteriyle düzenli yazışan her ekip, imzadaki tek soruyu farklı bir amaçla kullanabilir.
Hangi ekiple başlarsanız başlayın, soruyu o ekibin müşteriyle yaptığı yazışmanın amacına göre seçin. Böylece gelen yanıtlar doğrudan iyileştirebileceğiniz bir konuya işaret eder.
Müşteri desteği
Her destek yanıtının altında memnuniyet yüzleriyle hizmet kalitesini ölçün.
Hesap yönetimi
Kurumsal müşterilerle yazışan ekiplerde NPS ile ilişkinin seyrini izleyin.
Satış
Teklif sonrası yazışmalarda evet/hayır sorusuyla ihtiyacın karşılanıp karşılanmadığını öğrenin.
PLATFORMLAR
Anket değişince imzalar nasıl güncellenir?
Soruyu değiştirdiğinizde bunun ne zaman yansıyacağı, imzayı nasıl kullandığınıza bağlıdır.
Microsoft 365
Anket, imzayla birlikte sunucu tarafında, e-posta gönderilirken eklenir. Değişiklik bir sonraki e-postadan itibaren geçerlidir; kullanıcının ayarlarına dokunulmaz.
Google Workspace
Zeyl her kişinin Gmail imza ayarını yeniden yazar; güncel soru Gmail'den giden e-postalarda görünür.
Elle kopyalanan imza
Kopyalanan ya da indirilen HTML imza statiktir. Soru değişince kendiliğinden güncellenmez, imzanın yeniden kopyalanması gerekir.
İYİ UYGULAMALAR
İmzada anketi verimli kullanmanın yolları
Tek bir soru sorun ve onu kısa tutun. İmza, uzun bir formun yeri değildir. Soruyu yazışmanın bağlamına uygun seçin: destek ekibine memnuniyet, hesap yöneticilerine NPS gibi.
Soruyu zaman zaman yenileyin, ama çok sık değiştirmeyin: yanıtları karşılaştırabilmek için bir soruyu bir süre yayında tutmak işe yarar. Aynı dönemde aynı kişilere birden fazla soru sormaktan kaçının.
Soruyu alıcının bakış açısından yazın. "Hizmetimizi değerlendirin" yerine "Bu yanıt sorunuzu çözdü mü?" gibi somut bir soru daha çok yanıt alır. Seçenekleri açıklamaya gerek bırakmayacak kadar net tutun; tek bakışta anlaşılan bir soru tek tıkla yanıtlanır.
FİYAT
Anketler Ekip paketinde
İmzada anket Ekip paketine dahildir: aylık 9 € ve kişi başı 1 €. Pakette Microsoft 365 ya da Google Workspace bağlantısı ve kampanyalar da bulunur. Ekip paketini Microsoft 365 bağlantısıyla ya da kopyalama yoluyla 5 gün deneyebilirsiniz (en fazla 25 kişi, kart baştan alınır). Google Workspace için deneme yoktur. Ücretsiz Kişisel planda anket bulunmaz.
Sık sorulan sorular
E-posta imzasında anket nedir?
İmzanın içine yerleştirilen, alıcının tek tıkla yanıtlayabildiği kısa bir sorudur. Ayrı bir anket e-postası göndermeden geri bildirim toplamanızı sağlar.
NPS nedir ve imzada neden kullanılır?
Net Tavsiye Skoru (NPS), müşterinin sizi başkasına tavsiye etme olasılığını 0 ile 10 arasında ölçen yaygın bir yöntemdir. İmzada sorulduğunda ayrı bir anket göndermeden, müşteriyle zaten yürüyen yazışmalar üzerinden düzenli bir ölçüm elde edersiniz. Böylece ilişkinin zaman içinde nasıl değiştiğini görmek kolaylaşır.
Hangi soru türleri var?
Üç biçim var: memnuniyet yüzleri, 0 ile 10 arası tavsiye skoru (NPS) ve evet/hayır.
Alıcının yanıt vermek için bir şey yüklemesi gerekir mi?
Hayır. Alıcı imzadaki seçeneğe tıklar, yanıtı Zeyl'e kaydedilir. Eklenti ya da hesap gerekmez.
Soruyu değiştirirsem eski e-postalar ne olur?
Daha önce gönderilmiş e-postalar değişmez. Microsoft 365 ve Google Workspace bağlantısında yeni soru sonraki e-postalarda görünür.
Anket imzanın görünümünü bozar mı?
Hayır. Anket, imza stüdyosundaki modüllerden biridir ve imzanın düzenine uyar. Gündüz ve gece önizlemesiyle yayından önce açık ve koyu temada kontrol edersiniz.
Kopyaladığım imzada anket güncellenir mi?
Hayır. Elle kopyalanan imza statiktir. Soru değiştiğinde imzayı yeniden kopyalamanız gerekir. Kendiliğinden güncellenen imza için Microsoft 365 ya da Google Workspace bağlantısı gerekir.
Anketler ücretsiz planda var mı?
Hayır. Anketler Ekip paketindedir: aylık 9 € ve kişi başı 1 €.
İlgili sayfalar
İmza kampanyaları
Şirketinizden her gün yüzlerce e-posta çıkıyor. Zeyl ile imzanın altına bir banner ekler, hangi ekibin hangi tarihte ne göstereceğini tek yerden planlarsınız.
Devamını oku →
Microsoft 365 imza yönetimi
Zeyl, Exchange Online üzerinden giden her e-postaya şirketinizin imzasını sunucuda ekler. Çalışanların hiçbir şey kurması ya da ayarlaması gerekmez.
Devamını oku →
Google Workspace imza yönetimi
Zeyl, Google Workspace'teki her çalışanın Gmail imza ayarına şirketinizin imzasını yazar. Kimse elle kopyalayıp yapıştırmak zorunda kalmaz.
Devamını oku →Her e-postanız markanızı taşısın.
Birkaç dakikada tasarlayın, ekibinize yayınlayın.